Service client :

Bienvenue dans notre service client ! Nous sommes là pour vous aider à rendre vos vacances faciles et agréables. Que vous ayez des questions sur votre réservation, que vous souhaitiez la modifier ou que vous ayez besoin d'informations sur nos maisons de vacances et nos destinations, notre équipe dévouée est prête à vous aider.

Prenez contact avec nous :

  • Téléphone : +45 96 70 60 00
  • Courriel : Info@provacances.dk (réponse sept jours sur sept)
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi : 9h.00 - 14h.00

Foire aux questions (FAQ) : Trouvez des réponses rapides aux questions les plus courantes concernant la réservation, le paiement, les annulations et plus encore. FAQ.

Nous sommes fiers d'offrir un service à la clientèle de première classe, alors n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients de vous aider à organiser vos vacances de rêve dans le sud de la France !

Réclamations

Si, lors de la prise en charge du logement de vacances, le locataire constate des dégâts ou des défauts au logement, il est tenu de le signaler immédiatement, car le logement est au cas contraire considéré comme ayant été remise au locataire sans défauts et le locataire perd ainsi le droit de porter réclamation sur le défaut.

Réclamations pour un nettoyage insuffisant doit être soumise le jour de l'arrivée. Réclamations concernant des dégâts ou des défauts doivent être soumis dans les meilleurs délais, et au plus tard 48 heures après le début de séjour, ou immédiatement après constat d’un dégât ou d’un défaut. Toutes réclamations éventuelles doivent être communiqués au propriétaire/personne de contact et à PROVACANCES sur info@provacances.dk ou par téléphone au 0045 96 70 60 00.

Défaut de contacter PROVACANCES pendant le séjour entraînera la perte du droit de réclamer une indemnisation plus tard.

En cas de réclamation portant sur des défauts, le locataire est tenu d’accorder à PROVACANCES un délai raisonnable pour remédier à un dommage éventuel ou pour le réparer.

Sauf accord préalable contraire avec PROVACANCES, le départ du logement de vacances préalablement à l’expiration de la période de location se fait aux risques et périls et aux frais du locataire. Le locataire risque ainsi de ne pas pouvoir résilier le contrat de location pour défauts du bien loué, ni exiger une indemnité ou une remise, puisqu’il n’aura pas laissé le temps à PROVACANCES de remédier aux dommages ou éventuellement de transférer le locataire dans un autre logement de vacances.

Si, selon le locataire, la réclamation introduite n’a pas été résolue de manière satisfaisante pendant la période de location, la réclamation doit être adressée par écrit à PROVACANCES dans les 14 jours suivant la fin du période de location pour traitement ultérieur. Les réclamations écrites doivent être adressées à info@provacances.dk.

En cas de discordance la jurisprudence sera à Kolding, Danemark.

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