Comment réserver une location de vacances ?

Aujourd'hui, la plupart des gens réservent en ligne sur notre site web. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter par e-mail info@provacances.dk ou par téléphone au + 45 96 70 60 00. Veuillez indiquer le numéro de référence de la propriété, la période de location souhaitée, votre nom et votre adresse, votre numéro de téléphone fixe et mobile, le nombre d'adultes et d'enfants, l'âge de chaque enfant et toute demande spéciale (nettoyage final, location de linge, chaise haute, lit en hauteur, etc.) Voir nos horaires d'ouverture ici.

Quand puis-je faire une réservation ?

Pour la saison en cours :
Une réservation pour la saison en cours peut toujours être effectuée immédiatement. ATTENTION ! S'il s'agit d'une réservation de dernière minute (c'est-à-dire moins d'une semaine avant l'arrivée) ou si la location de vacances est sur demande (confirmation 24/48 heures), nous avons toujours besoin de l'accord du propriétaire avant de pouvoir confirmer définitivement la réservation.

Pour la saison à venir :
À partir de la mi-avril, vous avez la possibilité de réserver pour la saison à venir. Si vous souhaitez réserver une location de vacances pour l'année prochaine ou l'année suivante, mais qu'elle n'a pas encore été mise en location, envoyez-nous simplement une demande et nous vérifierons si la réservation est possible.

Comment payer?

Vous pouvez payer en ligne sur notre site web ou par virement bancaire.

Informations bancaires:

Swiftcode/BIC: DABADKKK.
IBAN: DK7030004800272939
Bank: Danske Bank A/S
Holmens Kanal 2-12
1092 København K, Denmark
Nom de compte: PROVACANCES, Sjællandsgade 10 B, 7100 Vejle, Denmark.

En cas de réservation plus de 6 semaines avant l'arrivée :
Vous pouvez choisir de payer le montant total immédiatement ou en deux versements. Le premier versement, qui correspond à 30 % du montant de la location, est dû immédiatement et doit être reçu par Provacances au plus tard 4 jours après la réservation. Le deuxième versement/paiement final est dû 6 semaines avant l'arrivée.

Pour les réservations effectuées moins de 6 semaines avant l'arrivée :
Le montant total de la location doit être payé immédiatement. Dans ce cas, il est uniquement possible de payer en ligne sur le site web, sauf accord contraire.

Protection de mes données lors du paiement en ligne ?

Les données relatives aux cartes de débit et de crédit sont saisies par l'intermédiaire du partenaire de paiement QuickPay, certifié en externe, via une page sécurisée et cryptée. Les informations ne sont pas reconnues ni stockées par PROVACANCES.

Quand recevrai-je mon contrat de location ?

Lorsque vous avez réservé une location de vacances auprès de Provacances, vous recevez d'abord une confirmation de réservation. Cette confirmation constitue un accord contraignant avec Provacances. L'acceptation de la réservation par Provacances se fait par la remise ultérieure d'une acceptation écrite au locataire et l'envoi d'un contrat de location.

Le contrat de location vous sera envoyé lorsque Provacances aura enregistré votre premier paiement. Si vous réservez et payez en ligne le vendredi après la fermeture des bureaux ou le week-end, l'attestation de location vous sera envoyée le lundi.

Que signifie 'confirmation dans les 24 heures ?

Si une location de vacances indique 'confirmation dans les 24 heures', cela signifie que votre réservation ne peut pas être confirmée immédiatement. Cela peut être dû au fait que la location est également proposée par d'autres agences, ce qui peut occasionnellement entraîner un calendrier incomplet. Nous devons donc attendre une confirmation de la part du propriétaire de la location. Le délai de réponse peut aller jusqu'à 24 heures.

Si nous recevons l'acceptation du propriétaire, votre réservation sera immédiatement confirmée. En revanche, si nous ne recevons pas l'acceptation du propriétaire, votre réservation sera annulée et nous essaierons de trouver une bonne alternative à vous proposer."

Quand recevrai-je mon bon d'échange ?

Vous recevrez votre bon d'échange 10 jours avant votre arrivée. Le bon d'échange contient toutes les informations nécessaires concernant l'arrivée, y compris les coordonnées des personnes à contacter pendant votre séjour et les codes pour l'internet, l'alarme, etc. Nous envoyons le bon d'échange par e-mail. Si nous envoyons une clé, elle sera bien sûr envoyée par courrier postal.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site web, celle-ci est contraignante. Cependant, vous disposez toujours d'un droit d'annulation de 3 jours si cela se produit plus de 6 semaines avant le début de la location. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, il vous suffit d'envoyer un courriel à info@provacances.dk ou d'appeler le +45 96 70 60 00. En cas de modification ou d'annulation plus de 3 jours après la réservation, veuillez vous référer aux conditions de location.

Un groupe de jeunes peut-il réserver une location de vacances ?

Provacances ne loue pas aux groupes de jeunes dont la moyenne d'âge est inférieure à 30 ans. Provacances a le droit d'annuler la location sans rembourser le montant de la location si cette condition n'est pas remplie. Bien entendu, cela ne s'applique pas aux familles avec enfants.

Dans certains cas, nous pouvons accepter des groupes de jeunes avec l'accord du propriétaire, auquel cas un dépôt de garantie supplémentaire sera facturé. En cas de doute, veuillez envoyer un courriel à info@provacances.dk.

Dépôt de garantie ?

Un dépôt de garantie est requis pour toutes les locations. Ce dépôt couvre d'éventuels dommages, un nettoyage final insuffisant ou des frais de consommation.

Quand dois-je payer le dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie doit être payé avec le deuxième versement pour la location de vacances. Le deuxième paiement est dû 6 semaines avant l'arrivée. Pour les réservations de dernière minute, le dépôt de garantie est réglé en même temps que le montant total de la location au moment de la réservation.

Quand est-ce que je récupère mon dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie sera remboursé au plus tard trois semaines après la fin de la période de location. Des déductions pour d'éventuels dommages, un nettoyage insuffisant ou des frais de consommation supplémentaires seront appliquées avant le remboursement. Si les déductions dépassent le montant du dépôt, le surplus sera facturé.

Pourquoi dois-je payer la taxe de séjour ?

Les autorités locales françaises prélèvent une taxe de séjour sur les visiteurs du pays. En général, un montant est perçu par personne et par jour. Ce montant est très variable et peut aller de 1,5 € à 6 € par personne et par jour. Toutefois, dans la plupart des pays, les enfants de moins de 18 ans sont exonérés de cette taxe. La taxe de séjour est perçue soit sur place, soit par facturation avant ou après la location.

Facturation des consommations

La consommation est incluse dans la grande majorité de nos maisons de vacances. Cependant, il peut y avoir une consommation forfaitaire qui est soit facturée par Provacances, soit réglée sur place. Dans certains cas, la consommation réelle est facturée. En France, le propriétaire envoie un relevé à la fin du séjour et la consommation est compensée dans le cadre de la libération du dépôt de garantie.

Comment suis-je couvert en cas de faillite de Provacances ?

Lorsque vous payez avec une carte internationale (Mastercard/Visa), l'acquéreur de la carte/Nets est responsable du paiement, vous êtes donc couvert de cette manière. Comme Provacances ne vend pas de vacances à forfait, vous n'êtes pas couvert par le Fonds de garantie des voyages en cas de faillite.