Nos conditions de location 

Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie est requis pour toutes les locations et doit être payé avec le deuxième versement pour la location de vacances. Ce dépôt couvre d'éventuels dommages, un nettoyage final insuffisant ou des frais de consommation. Dans certaines propriétés, le dépôt est payable en espèces au propriétaire à votre arrivée, et le montant varie d'une propriété à l'autre, comme précisé sous chaque annonce.

Le dépôt de garantie sera remboursé au plus tard trois semaines après la fin de la période de location. Des déductions pour d'éventuels dommages, un nettoyage insuffisant ou des frais de consommation supplémentaires seront appliquées avant le remboursement. Si les déductions dépassent le montant du dépôt, le surplus sera facturé.

Si aucun dépôt de garantie n'a été collecté, tous les dommages, nettoyages insuffisants ou frais de consommation seront facturés après la fin de la période de location, sauf si un paiement en espèces a été effectué sur place.

Frais supplémentaires (électricité, eau, taxe de séjour, etc.)

Dans la plupart des cas, l'électricité, l'eau et le gaz sont inclus dans le prix. Ce qui n’est pas inclus est indiqué sur le site Internet dans la grille de renseignements pratiques pour chaque maison. C’est aussi indiqué sur la facture. 

Taxe de séjour : Les autorités locales françaises prélèvent une taxe de séjour sur les visiteurs du pays. En général, un montant est perçu par personne et par jour. Ce montant est très variable et peut aller de 1,5 à 6 euros par personne et par jour. Toutefois, dans la plupart des pays, les enfants de moins de 18 ans sont exonérés de cette taxe. La taxe de séjour est perçue soit sur place, soit par facturation avant ou après la location. Veuillez noter que le montant de la taxe de séjour peut changer après la réservation.

Arrivée et départ

L’arrivée est prévue à partir de 16h (pour certaines maisons à 17h/19h). Si l'heure d'arrivée prévue est postérieure à 20 heures, veuillez en informer Provacances dès que possible et au plus tard 1 semaine avant l'arrivée, après quoi nous préviendrons le propriétaire ou la personne chargée du contact. L'heure d'arrivée doit être confirmée directement auprès du propriétaire ou de la personne chargée du contact au plus tard 2 jours avant l'arrivée. En cas de retard le jour de l'arrivée, le propriétaire ou la personne de contact doit être prévenu directement. Pour certaines maisons les arrivées tardives (après 20h) sont soumises à des frais supplémentaires: 30-50 € (payable sur place ou sur facturation). Provacances ne peut être tenu pour responsable si l’arrivée trop tardive empêche l’accès à la maison de vacances le premier jour de la période de location. Suite à la réservation nous vous faisons parvenir un itinéraire ainsi que nous vous communiquons le lieu de la remise des clés (environ 4 semaines avant l’arrivée). Le départ est prévu au plus tard à 10h. L’horaire précis doit être convenu directement avec le propriétaire ou la personne chargée du contact. Avant le départ, un état des lieux sera fait avec le propriétaire ou la personne chargée du contact.

Responsabilité de Provacances

Provacances agit en tant qu'intermédiaire et est donc responsable de la médiation du contrat de location entre le locataire et le propriétaire du logement de vacances. Provacances veille aux intérêts du propriétaire du logement de vacances dans le cadre de l'exécution de la location et ne peut être tenu responsable si la location n'est pas possible pour des raisons indépendantes de notre volonté. Il peut s'agir, par exemple, d'une erreur administrative, d'un manquement contractuel de la part du propriétaire, d'une saisie ou d'une situation similaire. Dans de tels cas, Provacances est en droit de résilier le contrat de location contre le remboursement immédiat du montant de la location déjà payé par le client. Toutefois, Provacances pourra, de sa propre initiative, dans la grande majorité des cas, proposer au client un autre logement de vacances d'un niveau au moins équivalent au même prix.

Provacances s'efforce toujours de fournir des informations correctes et objectives sur la location individuelle, mais si des changements surviennent avant le début de la location et que Provacances n'en est pas informé, Provacances ne peut en être tenu pour responsable. La responsabilité de Provacances est limitée aux actes intentionnels et/ou aux négligences graves. Il s'agit par exemple de la rétention d'informations importantes pour la location et dont Provacances a eu connaissance avant le début de la location.

Provacances n'est pas responsable des questions qui ne concernent pas le logement de vacances lui-même. Il peut s'agir, par exemple, de changements dans les installations de baignade publiques, de changements dans les magasins et les services de restauration dans les environs immédiats, de travaux routiers et de construction ou de dommages causés à l'environnement. De même, Provacances ne peut être tenu responsable en cas d'infestation de parasites dans la maison de vacances et/ou sur le terrain, d'incendies de forêt dans la région ou d'autres événements similaires.

Les erreurs d'impression font l'objet de réserves.

Réservations

La réservation peut se faire par téléphone, e-mail ou sur notre site Internet www.provacances.com. La réservation est contractuelle.

Lorsque vous faites affaires avec provacances.com, c'est en français.

Annulation / retrait

Pour toute annulation effectuée au plus tard 6 semaines avant l'arrivée, l’acompte versé (30% du loyer) sera perdu. Cependant, le locataire a la possibilité d’exercer le droit de désistement dans un délai de 3 jours à compter de la réservation, si cela arrive au moins 6 semaines avant l’arrivée. Pour toute annulation effectuée moins de 6 semaines avant l'arrivée le locataire sera tenu de payer le montant total de la location. 

Les prix

Les prix indiqués au moment de la réservation seront contractuels pour Provacances, sous réserve d’éventuelles erreurs. Les prix peuvent, cependant, varier en cas de modifications du cours de change. Tous les prix sont les prix par semaine pour une maison de vacances et sont toujours donnés en EURO.

Comment payer

Pour les réservations 6 semaines ou plus avant le début du séjour sera payé 30% du montant total du loyer. Le paiement se fera par chèque, virement bancaire ou carte de crédit (VISA, Master Card, Euro Card). Pour les cartes de crédit non émises dans l'UE, les cartes corporate ou business, des frais de 1,9% seront imposés.

Le montant restant dû ainsi que l’éventuelle caution sera payé à Provacances au plus tard 6 semaines avant le début du séjour.

Pour les réservation moins de 6 semaines avant le début du séjour le montant total est dû au moment de la réservation. Le paiement est seulement possible par carte de crédit (VISA, Master Card, Euro Card).

Assurance maladie

Lorsque vous réservez une location de vacances auprès de Provacances, vous êtes automatiquement couvert par notre assurance maladie, qui est incluse dans le prix de la location. L'assurance couvre le cas où les personnes indiquées lors de la conclusion du contrat de location ou leurs conjoints, concubins, enfants, parents, frères et sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-enfants et beaux-parents décèdent ou souffrent d'une maladie aiguë ou d'une blessure grave nécessitant une hospitalisation, un repos au lit prescrit par un médecin ou l'équivalent.

La couverture d'assurance prévoit que le locataire doit avertir Provacances par écrit ou par téléphone dans les 48 heures suivant le début de la maladie et que l'annulation doit être notifiée à Provacances au plus tard à midi le jour précédant le début de la période de location.

La couverture d'assurance exige que Provacances reçoive la preuve de l'événement justifiant l'annulation, c'est-à-dire un certificat médical ou un certificat de décès, dans les 72 heures suivant la notification.

En cas d'événement couvert et documenté par Provacances, le montant total de la location sera remboursé - à l'exclusion de la franchise de 4 % du montant de la location.

Capacité de la location de vacances

Le nombre de personnes indiqué pour chaque maison de vacances ne peut être dépassé sans accord préalable avec Provacances. Les enfants à partir de l'âge de 1 an comptent dans le nombre de personnes. Si le nombre maximum de personnes convenu est dépassé, le propriétaire et/ou Provacances peuvent résilier le contrat avec effet immédiat et expulser tous les résidents sans autre préavis. Dans ce cas, les locataires n'ont droit à aucune forme d'indemnisation.

Chiens

Dans certains logements, il est permis d'amener un chien. Cela doit être expressément mentionné sur la facture. Si vous amenez un chien avec vous, la propriété doit être laissée sans trace lors de votre départ. Même si vous avez payé pour le nettoyage final, vous devez veiller à passer l'aspirateur pendant votre séjour et à le repasser avant votre départ. Il est strictement interdit de laisser votre chien se baigner dans la piscine. NB : Nous ne pouvons jamais garantir qu'une propriété est entièrement close.

Obligations et responsabilités du locataire

Les heures indiquées pour la remise des clés doivent être respectées, sauf accord contraire.

Le locataire est tenu de contacter la personne de contact et Provacances dès qu'il prend possession de la maison de vacances et au plus tard 48 heures après le début de la période de location ou dès qu'il constate un dommage - et ce, à partir du lieu où le dommage a été constaté.

La maison de vacances doit être laissée en bon état. Le nettoyage final est obligatoire pour toutes les locations. Cependant, le locataire est responsable de ce qui suit : ranger, faire la vaisselle, vider les poubelles, faire le ménage régulier et laisser le réfrigérateur, le gril et le four propres. Lorsque vous louez du linge, veuillez le laisser ensemble dans une seule pièce. Le ménage final comprend généralement 2 à 8 heures de nettoyage, en fonction de la taille de la maison de vacances. Tout nettoyage supplémentaire sera facturé au client.

En signant le contrat de location, le locataire déclare qu'il ne fera aucune réclamation à Provacances et au propriétaire de la maison de vacances en cas d'accident dans la propriété, y compris l'utilisation de la piscine. Veuillez noter que la surveillance de la piscine est de la responsabilité du locataire.

Le dépôt de garantie versé sera remboursée à la fin de la location et après règlement de tous les frais supplémentaires, à condition que la propriété soit rendue en bon état et nettoyée. La responsabilité du locataire pour les dommages etc. est retenue, même si elle dépasse le montant de la caution versée.

Le locataire est responsable des dommages ou de la perte de ses biens personnels et de ses objets de valeur en cas de défaillance ou de bris des installations du logement, de vol, etc.

Défauts et réclamations

Si, lors de la prise en charge du logement de vacances, le locataire constate des dégâts ou des défauts au logement, il est tenu de le signaler immédiatement, car le logement est au cas contraire considéré comme ayant été remise au locataire sans défauts et le locataire perd ainsi le droit de porter réclamation sur le défaut.

Réclamations pour un nettoyage insuffisant doit être soumise le jour de l'arrivée. Réclamations concernant des dégâts ou des défauts doivent être soumis dans les meilleurs délais, et au plus tard 48 heures après le début de séjour, ou immédiatement après constat d’un dégât ou d’un défaut. Toutes réclamations éventuelles doivent être communiqués au propriétaire/personne de contact et à PROVACANCES sur info@provacances.dk ou par téléphone au 0045 96 70 60 00.

Défaut de contacter PROVACANCES pendant le séjour entraînera la perte du droit de réclamer une indemnisation plus tard.

En cas de réclamation portant sur des défauts, le locataire est tenu d’accorder à PROVACANCES un délai raisonnable pour remédier à un dommage éventuel ou pour le réparer.

Sauf accord préalable contraire avec PROVACANCES, le départ du logement de vacances préalablement à l’expiration de la période de location se fait aux risques et périls et aux frais du locataire. Le locataire risque ainsi de ne pas pouvoir résilier le contrat de location pour défauts du bien loué, ni exiger une indemnité ou une remise, puisqu’il n’aura pas laissé le temps à PROVACANCES de remédier aux dommages ou éventuellement de transférer le locataire dans un autre logement de vacances.

Si, selon le locataire, la réclamation introduite n’a pas été résolue de manière satisfaisante pendant la période de location, la réclamation doit être adressée par écrit à PROVACANCES dans les 14 jours suivant la fin du période de location pour traitement ultérieur. Les réclamations écrites doivent être adressées à info@provacances.dk.

En cas de discordance la jurisprudence sera à Kolding, Danemark.

Conditions générales

Le présent contrat est un contrat de location saisonnière. Le locataire est donc tenu de partir à la date indiquée dans le contrat. Le locataire ne peut en aucun cas utiliser la location comme résidence principale.

Dispositions relatives à la force majeure

Le locataire n'est pas libéré du paiement du loyer s'il est empêché d'exécuter le contrat de location pour cause de force majeure (accidents, grèves, blocus, catastrophes naturelles, guerres, maladies épidémiques, etc. Il en va de même pour les circonstances personnelles du locataire. Provacances peut résilier le contrat de location si la maison de vacances n'est pas mise à la disposition du locataire pour cause de force majeure.

Politique de confidentialité

Que faisons-nous de vos informations personnelles ?

Afin de conclure un contrat avec Provacances Aps, les informations suivantes sont nécessaires :

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  • votre adresse
  • Votre numéro de téléphone portable
  • Adresse électronique

Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, de sorte que vous soyez informé de la nature exacte des informations collectées et des raisons pour lesquelles elles le sont.

Les données personnelles sont enregistrées auprès de Provacances Aps et stockées conformément à la loi danoise sur la comptabilité pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées.

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